política de privacidade

É com grande comprometimento que asseguramos a privacidade e a segurança dos dados durante todo o processo de navegação e compra em nosso site, lembrando que a Adolekids segue todas as determinações da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para tanto, implementamos as mais avançadas medidas e sistemas de segurança disponíveis no mercado, visando garantir uma experiência de compra segura e tranquila.

Assumimos a responsabilidade pela preservação da confidencialidade dos dados fornecidos. Ao se cadastrar em nosso site para efetuar uma compra, armazenamos seu endereço de e-mail, endereço IP e demais informações fornecidas em nosso banco de dados, que é protegido e sigiloso.

Durante o cadastro, solicitamos informações como nome, endereço, e-mail, CPF, entre outras. Ressaltamos que esses dados não são comercializados, trocados ou divulgados para terceiros, salvo nos casos em que tais informações sejam necessárias para o processo de entrega, cobrança ou participação em promoções solicitadas pelos clientes, ou quando requisitadas judicialmente.

É de responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados no cadastro para validação da compra e viabilização da comunicação entre as partes.

Após realizar uma solicitação de compra em nossa loja, enviaremos um e-mail de notificação com todos os detalhes da transação comercial.

A ADOLEKIDS reserva-se o direito de não confirmar compras realizadas pelos clientes, procedendo ao cancelamento nos seguintes casos:

  • Informações cadastrais incorretas ou inválidas.
  • Cartão de crédito não aprovado devido a inconsistência nos dados do titular ou negativa da administradora.
  • Boleto bancário emitido e não pago dentro do prazo de vencimento.
  • Endereço de entrega localizado fora das áreas de entrega disponibilizadas.

Recomendamos que, antes de efetuar a compra, os clientes leiam atentamente a descrição do produto, suas características e a indicação de faixa etária, bem como qualquer outra informação disponível.

Para mais informações, não hesite em contatar nossa Central de Atendimento ADOLEKIDS pelo e-mail contato@adolekids.com.br.

políticas de entrega

Em nossa loja, oferecemos duas opções de entrega: retirada na loja e entrega domiciliar, conforme detalhado abaixo:

Retirada na loja: Disponibilizamos a opção de retirada na loja, que pode ser selecionada durante o processo de finalização do pedido. Para garantir a disponibilidade do item, é necessário concluir o pedido e aguardar sua aprovação. Após a aprovação, o item será separado e reservado para retirada pelo cliente.

Entrega domiciliar e Prazo de entrega: O prazo de entrega varia conforme o endereço informado durante a compra e a modalidade de frete selecionada (transportadora, PAC, Sedex, expresso, etc.). É importante observar que o prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil após a POSTAGEM do pedido. O e-mail de faturamento do pedido indicará quando o prazo começará a ser contabilizado. Após a postagem, será enviado outro e-mail com o código de rastreamento para acompanhamento da entrega em tempo real, disponível no topo direito de nosso site em “rastreie o seu pedido”.

Informações adicionais:

  • Para cidades em todo o Brasil, oferecemos pelo menos duas opções de frete, com prazos e valores distintos.
  • O prazo e o valor do frete exibidos no carrinho são calculados com base nos itens presentes no carrinho naquele momento, podendo ser alterados caso mais itens sejam adicionados posteriormente.
  • As entregas geralmente são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00.
  • Ao adicionar um produto ao carrinho, este não será reservado até que o pedido seja finalizado e aprovado.
  • É imprescindível verificar a Nota Fiscal e os produtos recebidos no ato da entrega. Caso a embalagem esteja violada e os itens danificados, solicitamos a recusa da entrega, devolvendo a embalagem ao entregador juntamente com a Nota Fiscal contendo uma anotação no verso justificando a recusa, com nome completo, CPF, assinatura e data. Em caso de ocorrência, pedimos que nos informe imediatamente através de nosso canal de atendimento para que possamos agir prontamente junto à transportadora e providenciar um novo pedido.

políticas de troca & devolução

A ADOLEKIDS possui uma política clara em relação à troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site, abrangendo casos de desistência da compra, defeito no produto ou erro operacional. Abaixo, detalhamos cada situação e os procedimentos correspondentes:

Desistência da Compra: O cliente dispõe de um prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra. Nesse caso, a devolução deverá ocorrer com o produto em perfeito estado de conservação. Ressaltamos que todos os custos de postagem, incluindo a devolução, serão de responsabilidade do cliente. Para iniciar o processo de devolução por desistência, é necessário abrir um atendimento em nosso site, informando o motivo.

Defeito no Produto: Asseguramos que todos os produtos adquiridos em nossa loja passam por uma rigorosa análise antes da entrega, garantindo sua saída em perfeito estado. Caso haja qualquer irregularidade na embalagem ou suspeita de danos ao receber o produto, o cliente deve recusar o recebimento e contatar imediatamente nosso Atendimento, fornecendo detalhes do ocorrido, inclusive fotos, se possível. Produtos devolvidos por defeito passarão por uma prévia análise técnica. Se confirmado o defeito, providenciaremos a troca do item ou o reembolso do valor, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

Erro Operacional: Em caso de recebimento de produto diferente do solicitado ou em quantidade incorreta, solicitamos que entre em contato com nosso atendimento através do site.

Estorno do Valor Pago Conforme o Meio de Pagamento: Para garantir o estorno do valor da compra, é fundamental observar os seguintes critérios:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • Não deve conter sinais de uso ou lavagem;
  • Todas as etiquetas devem estar intactas;
  • Deve ser acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios.

Procedimentos para estorno do valor:

  1. Pedidos pagos com boleto bancário: O cliente deverá fornecer os dados bancários para depósito em sua conta corrente, incluindo nome completo, CPF, nome do banco, número da conta e agência. O reembolso será efetuado em até dez dias após o recebimento da devolução do produto.
  2. Pedidos pagos com cartão de crédito: Será solicitado o estorno do débito à administradora do cartão. O estorno das parcelas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora.

Importante: O procedimento de estorno é de responsabilidade da administradora do cartão.

Perguntas Frequentes: • Troca por tamanho indisponível: Não realizamos trocas por tamanho indisponível. Optamos pela restituição do valor pago pelo cliente no pedido.

Observação Importante: • Não aceitamos devoluções de produtos usados, sem etiquetas ou com sinais de lavagem. Produtos nessas condições serão devolvidos ao cliente sem restituição.

Disponibilizamos o link abaixo para consulta ao Código de Defesa do Consumidor: Link para o Código de Defesa do Consumidor

Cookies

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